شرایط مرجوعی و بازگشت وجه

۱.حق انصراف قانونی (۷ روز)

1. ۱-۱مطابق مادهٔ ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران، مصرف‌کننده در معاملات از راه دور حداقل هفت روز کاری فرصت دارد تا بدون نیاز به ارائهٔ دلیل و بدون تحمل جریمه، از خرید خود انصراف دهد.
2. ۱-۲مبدأ محاسبهٔ این مهلت، تاریخ تحویل کالا به خریدار یا نمایندهٔ اوست.
3. ۱-۳مطابق تبصرهٔ همان ماده، هزینهٔ بازپس‌فرستادن کالا در صورت اعمال حق انصراف بر عهدهٔ مصرف‌کننده است، مگر آنکه دلیل مرجوعی معیوب، ناقص یا مغایر بودن کالا باشد که در آن صورت هزینه بر عهدهٔ فروشنده خواهد بود.
4. ۱-۴اعمال حق انصراف منوط به آن است که کالا استفاده نشده و از ارزش تجاری آن کاسته نشده باشد.

۲.شرایط پذیرش کالای مرجوعی

1. ۲-۱کالا باید سالم، بدون آثار استفاده و به همراه تمام متعلقات، لوازم جانبی و هدایای همراه آن عودت داده شود.
2. ۲-۲بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها، پلمب کارخانه و کارت گارانتی (در صورت وجود) باید سالم و دست‌نخورده باشند.
3. ۲-۳ارائهٔ شمارهٔ سفارش و رسید الکترونیکی خرید هنگام ثبت درخواست الزامی است.
4. ۲-۴اگر کاهش ارزش کالا ناشی از استفادهٔ بیش از حد لازم برای بررسی ماهیت و ویژگی‌های آن باشد، پاتیرا و فروشنده مجازند درخواست مرجوعی را نپذیرند یا معادل کاهش ارزش را از مبلغ بازگشتی کسر کنند.

۳.اقلام غیرقابل مرجوع

1. ۳-۱به دلیل ماهیت برخی کالاها، امکان اعمال مرجوعی برای آن‌ها وجود ندارد، مگر آنکه کالا معیوب، ناقص یا مغایر با سفارش باشد.

• کالاهای بهداشتی، آرایشی و مراقبت شخصی که پلمب آن‌ها باز شده است
• مواد غذایی، اقلام فسادپذیر و محصولات با تاریخ مصرف کوتاه
• کالاهای سفارشی‌سازی‌شده یا تولیدشده بر اساس مشخصات خریدار
• لباس زیر و اقلام با ملاحظات بهداشتی مشابه
• نرم‌افزار، کد فعال‌سازی و محصولات دیجیتال پس از تحویل یا فعال‌سازی
• کالاهایی که در صفحهٔ محصول صراحتاً «غیرقابل مرجوع» اعلام شده‌اند

اگر کالای دریافتی معیوب، ناقص، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش باشد، محدودیت‌های این بند اعمال نمی‌شود و کالا مشمول تعویض یا بازگشت وجه است.

۴.نحوهٔ ثبت درخواست مرجوعی

1. ۴-۱در حال حاضر ثبت درخواست مرجوعی از طریق بخش پشتیبانی پاتیرا انجام می‌شود؛ سامانهٔ خوداظهار مرجوعی در پنل کاربری ارائه نشده است.
2. ۴-۲برای ثبت درخواست، کافی است از مسیر «پشتیبانی ← ثبت تیکت جدید» یک درخواست ایجاد کنید و شمارهٔ سفارش، نام کالا، دلیل مرجوعی و در صورت امکان تصویر کالا و بسته‌بندی را ضمیمه نمایید.
3. ۴-۳پس از ثبت، درخواست شما دارای شمارهٔ پیگیری خواهد بود و روند بررسی و پاسخ‌ها در همان تیکت قابل مشاهده است.
4. ۴-۴پیش از ارسال کالا، منتظر تأیید کارشناسان پشتیبانی و دریافت نشانی و روش ارسال بمانید؛ کالاهایی که بدون هماهنگی قبلی ارسال شوند ممکن است پذیرفته نشوند.

۵.لغو سفارش پیش از ارسال

1. ۵-۱تا زمانی که سفارش به وضعیت «ارسال‌شده» تغییر نکرده باشد، می‌توانید درخواست لغو آن را از طریق پشتیبانی ثبت کنید.
2. ۵-۲در صورت پذیرش درخواست، سفارش به وضعیت «لغوشده» تغییر می‌کند و مبلغ پرداختی به کیف پول پاتیرای شما بازگردانده می‌شود.
3. ۵-۳اگر سفارش پیش از دریافت درخواست لغو، تحویل شرکت حمل شده باشد، فرآیند در قالب مرجوعی پس از تحویل پیگیری خواهد شد.

۶.کالای معیوب، ناقص یا مغایر

1. ۶-۱اگر کالای دریافتی با آنچه سفارش داده‌اید مغایرت دارد، ناقص است یا ایراد فنی دارد، در اسرع وقت پس از تحویل موضوع را از طریق پشتیبانی اعلام کنید.
2. ۶-۲ثبت تصویر یا ویدئوی کالا، بسته‌بندی و برچسب مرسوله، بررسی درخواست را سریع‌تر و دقیق‌تر می‌کند.
3. ۶-۳در این موارد، بسته به شرایط و پس از بررسی، یکی از راهکارهای تعویض کالا، ارسال قطعهٔ ناقص یا بازگشت کامل وجه انجام می‌شود.
4. ۶-۴هزینهٔ ارسال کالای معیوب یا مغایر به فروشنده، بر عهدهٔ خریدار نخواهد بود.

۷.نحوهٔ بازگشت وجه

1. ۷-۱در تمام مواردی که بازگشت وجه تأیید شود، مبلغ به کیف پول پاتیرای همان کاربری که سفارش را ثبت کرده است واریز می‌شود. بازگشت وجه مستقیم به کارت بانکی در پاتیراشاپ انجام نمی‌شود.
2. ۷-۲تراکنش بازگشت وجه با عنوان مشخص و شمارهٔ پیگیری در تاریخچهٔ کیف پول شما ثبت می‌شود و قابل مشاهده و دریافت رسید است.
3. ۷-۳موجودی بازگشته را می‌توانید برای خریدهای بعدی در پاتیرا استفاده کنید یا از طریق بخش «تسویه حساب» کیف پول، درخواست انتقال آن به حساب بانکی خود را ثبت نمایید. شرایط، کارمزد و حداقل مبلغ تسویه، تابع قوانین کیف پول پاتیراست.
4. ۷-۴اگر پرداخت اولیه از طریق درگاه بانکی انجام شده باشد نیز، مبلغ تأییدشده به کیف پول پاتیرای شما بازگردانده می‌شود و مسیر برداشت آن از طریق تسویه حساب خواهد بود.

۸.زمان بررسی و پرداخت

1. ۸-۱بررسی درخواست پس از دریافت و کنترل کالا توسط فروشنده یا کارشناس پاتیرا انجام می‌شود.
2. ۸-۲پاتیرا متعهد است درخواست‌ها را در سریع‌ترین زمان ممکن و به ترتیب نوبت رسیدگی کند؛ مدت دقیق بررسی به نوع کالا، فاصلهٔ جغرافیایی و زمان بازگشت مرسوله بستگی دارد.
3. ۸-۳وضعیت درخواست و نتیجهٔ نهایی، از طریق همان تیکت پشتیبانی به کاربر اطلاع داده می‌شود.

هیچ بازهٔ زمانی قطعی برای پرداخت وجه به‌صورت تضمین‌شده اعلام نمی‌شود؛ زمان‌بندی به تکمیل مراحل بازگشت و بررسی کالا وابسته است.

۹.هزینهٔ ارسال کالای مرجوعی

1. ۹-۱در انصراف بدون دلیل (اعمال حق قانونی هفت‌روزه)، هزینهٔ بازگرداندن کالا بر عهدهٔ خریدار است.
2. ۹-۲در مرجوعی ناشی از عیب، نقص یا مغایرت کالا، هزینهٔ بازگرداندن بر عهدهٔ فروشنده است.
3. ۹-۳هزینهٔ ارسال اولیه، در صورتی که کالا سالم و مطابق سفارش بوده و صرفاً انصراف خریدار مبنای مرجوعی باشد، مسترد نمی‌شود.

۱۰.پیگیری و شکایت

1. ۱۰-۱اگر نتیجهٔ بررسی درخواست مرجوعی را منصفانه نمی‌دانید، می‌توانید موضوع را از طریق بخش «ثبت شکایات» پلتفرم پاتیرا پیگیری کنید.
2. ۱۰-۲پاتیرا به عنوان بستر واسط، در حل اختلاف میان خریدار و فروشنده نقش میانجی دارد و بر اساس مستندات دو طرف تصمیم‌گیری می‌کند.
3. ۱۰-۳حقوق قانونی مصرف‌کننده مطابق قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان محفوظ است و مفاد این سند، آن حقوق را محدود نمی‌کند.